突破买家防线，看我攻心大法

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在淘宝大潮中，每个卖家每天面对的是各种不同的买家，如何在众多的买家中去实现成交？为有知己知彼，用心去服务，顺着买家心意，进行攻心大法。

理论和实践相结合，要练成攻心大法，必先熟读法则，再努力修练，运用到实战中去，正所谓商场如战场，要在商场中取胜，必得掌握一门独特秘笈。下面看下我在淘宝中的攻心术。

一、攻心大法理论篇

四大法则简要

① 喜迎买家，先知彼此；

② 顺藤摸瓜，掌握买家喜好；

③ 主动出击，推荐产品；

④ 诚心服务，突破买家防线。

法则详解：

（1）喜迎买家，先知彼此；相信和许多卖家一样，经常在等待中去过日子，一天中，难寻几个过客，其实，每一个过客，都是一个给您的机会，争取到，便不是过客，错过了，便是过客，每天的旺旺叮咚，就是您机会来临的钟声。买家的到来，叮咚一声，我们如何对待呢？她或许是烦人的广告？她或许是来建议刷钻？她或者是来和您交换连接？她或许看中您店铺里的某件宝贝了。

对这，我们不能放过任何一个或者，我们要喜迎买家，可能，她就是您未来的忠实买家，我们得用心欢迎，问候：“亲，有什么可以帮到您，为您服务？”“请问亲喜欢本店那件宝贝呢？本人将会为您详细，让您对本店宝贝更了解.”,通过几句简单的欢迎语，了解买家的来意，了解她的要购买的宝贝将什么款式？那方面的要求？从而实现下一步的顺藤摸瓜，也让买家感受到您的热诚服务和欢迎。这都是所有买家对您的第一印象了。

（2）顺藤摸瓜，掌握买家喜好；在众多的买家中，对您发起了叮咚，就因在千千万万店铺中找到了你，找到她心怡的宝贝。但这短短的问话中，并不等于这宝贝就在成交中了。“在吗？XX宝贝有货吗？有没有XX码数的？多少钱？包邮吗？”这些简短的问题，我们得细心去品读，熟悉和了解买家的喜好，这几句问题中，不难发现，买家心中想的是：她已经很喜欢这宝贝了，怕没货，得先确认下，她只合适XX码数，其它的可能不太合适，再次确认是否是你店铺标明的那个价格，再询问下，还能不能有其它优惠。所以，读懂这几个问题，您成交已成功20%了。因此，我们得顺着买家的心，为她一一解答。在许多的买家中起初对您店铺的宝贝了解，都是通过淘宝店铺上的简单描述和宝贝图片，或者买家了解的这些，只是一个产品的表皮，不足深入。所以，还得加上您的解答，通过您对自己宝贝的认知，进行丰富详细的解说，让顾客图文与解说并茂，让您的宝贝深一层进入顾客的心中。我想，成功的卖家，这点是非常重要的，如果你对你本身的产品都不熟悉，别人怎能比你更熟悉呢？所以，知彼还得知已啊。

（3）主动出击，推荐产品；进行到这一步，表示前两法则我们都通过了。我们已做到知彼了。因此，知彼还得知已，我们得主动出击，掌握对方，根据买家的喜好，主动推荐自己的商品。今天商海中的很多交易，都是靠自己怎样推销的，并不是卖出去的。我们运用自身条件，对本家宝贝的了解。比如，品牌、质量、适合于那些人群、价格，有什么优惠，例如：“本店商品全面降价促销中，2件起包邮，满200再送礼品。”我们都一一针对买家的喜欢，进行推荐。这样，买家将会对您的产品更一步了解，更一步提高兴趣，也将对您赞同，进一步感受到您的热诚服务，同时，您的成交机会也提升到50%了。

     当然，千千万万个买家中，并不是每个买家都能让你打探得这么深入。并不是你按几个简单的提问中就能让你去掌握她来龙去脉，呵呵，正所谓，心是读不透的。对于此类型买家，我们又应如何去主动出击呢？万物都有因果的存在，有果，必先有因，因此，我们的方向，就针对这个“因”去出击，这里因，还是原于“心”，买家的心，转来转去，还不是围绕着，“价格，质量，款式”这三点？找到因了，出击便有了方向了，让我们对价格上进行货比三家，让买家知道，我们的宝贝是让她认为是实惠的，提供一些相同型号的宝贝，让买家去对比。在对比中获得自己买下是直得的。例如：“我们产品是专柜品牌的，专柜上的价格远远超越于我们店中的价格。”“在淘宝上，我们的产品在同型号，同款式条件下是价格最实惠的！”“品牌的质量，是我们经营的主打”，这些，我们都可以让买家得到一个肯定，得到一个认可！

（4）诚心服务，突破买家防线。通过前几和法则，离您成功达成订单将不远了，往往，人就这样，什么样性格的人都有，所以，面对的买家也一样，不同的性格，不同的购买心态。往往就由于您的积极推荐，好的服务，反而感到不放心，同时为此设下了防线。这时，这道防线也将是买家的最后防线了，您突破，你就成功了。买家最后的防线，也是因人而异。我们得回顾，了解，为已提出问题，去找解决方法。例如：“你说得这么好，这个XXX牌子我还没买过，不知质量如何？”呵呵，这些，就是你要细读的要点了，分析下，这个提问，表示买家还没对你的推荐进行一个认可，同时，自己也在半信半疑中。我们就得对症下药。解除买家的疑惑。
   
举例：可以用成功的交易，评价，来证明我们的产品，质量是大家认可的。我们可以通过抓图方法，抓取本店过行买家对我们宝贝评价，截图发给买家查看，表明也有很多买家对这品牌，质量的认可。买家通过自己的眼睛，查看过，证实过，呵呵，眼见为实，更当然是用自己的眼睛去看到的，更不用说了，这样，将可解除买家的疑惑了，同时，眼前的每一件成交点，也是重要的事实证明了，往往此时此刻，买家心中已有数了，自己也认为，这个价格这宝贝的质量，都得到这么多的人肯定了，当然，自己购买也是一样的，物有所值的，慢慢地，起初设置的高防线将下降了。我们再读懂此时买家的心情，再进一步为买家推荐。我想，这破防线将挡不多久了。呵呵。再次重申，打优惠点，促销点,亮出我们的亮点，比如“我们现在正在搞活动，2件包邮啊，多购买一件，可以让你节省运费啊。满200元，我们再送礼品！”，我想，这情况下，买家定会觉得更实惠了。然而自己也可以多推销出去多一件宝贝了。所以，打破买家设下的最后一道防线，就在你眼前了。

    在此，恭喜您，您将达成交易了，这个过客也将是你未来的忠实买家了。因为您诚心所在，买家也能感受到的，我们淘宝卖家，本身就是一种服务，让我们的热诚服务永远留下在买家的心中，这也将是你未来的回头客！

二、攻心大法实战篇

理论往往都是纸上谈兵了，用嘴巴说的，谁都会，呵呵，往往这样，一句话：“说得天下无敌，做起来无能为力！”。还是看下我的实战吧。图文并茂。精彩继续。分享下我的一些经历吧。看看我怎样实战，运用我的攻心大法，去突破买家的防线，带来一单成交。开心啊，挺有成就感的。

实例只提供一例了，大家可以看下，买家千千万万个，但我们攻心方法，可以灵活运用。一个萝卜一个坑，我们一一对照，攻其心，引其意！看实战吧只能提供图片了，因为图片就是一个事实，但图片过多，会影响篇幅了。望谅解了。   

（1）刚开始，还以为又是广告呢。看了下买家，上面显示在淘宝开店的，而且是几钻买家了，不会又来推销她的产品的吧。在此，运行法则1，每一个机会，我们都不要放弃。喜迎买家。

（2）用心去迎接买家。看下买家接下来的来意了，去试探下。看看，买家的回答，我们再分析下啊，了解下对方。实施法则2。

（3）看到我出击没？！我已知对方的来意了，她想购买本店的宝贝，可能价格方便不太满意，看上图，“你们衣服有打折吗”？这就可以猜出了，买家可能认为价格高少少，问下看能不能优惠点，也希望能给她优惠点。衣服可能大小，款式等她都满意了，就针对价格方面了。呵呵，我的分析不错吧。

（4）看看，我正在努力推荐中。让买家走进我的推荐中，让她跟着我的推荐走。掌控着买家的心态，一步步解决她提出的疑问，更一步去了解她的喜好。同时，我再看下量子统计了。看下这时刻正在流量产品的买家是来此那里的？看下正有浏览本店的那些产品，这样，我对买家更了解了。

（5）看下，买家有点想放弃了。呵呵。看我的，先缓和一下吧，换个话题。闲聊下，这也是一个对买家的深入了解啊。此时，千万别继续推荐啊，这样，反而让人觉得烦了。我们就针对买家的话题，先缓一会。等时机。再回我们正题。死追的方法，还得看情况啊。此时做得不好，就物得其反了啊。

（6）闲聊后，话题还是重新回到我的推荐中了。对方的基本情况我更了解了，买家还在犹疑中。但这些语句，我已经知道，买家年龄可能在30左右。想挑选件不要太嫩的衣服。款式方面可能偏向成熟点的。顺着这方向，我再发进攻。

（7）一番进攻后，成功交易了。呵呵。这个真的来之不易啦。正所谓，诚心可以打动一切啦，希望更多的卖家也像我这样，诚心去对待每一交易。用心去经营。相信自己。努力，加油。机会人人有，问题在于你会不会把握了。   

   

     还有更多的实战，不一一提供了，在一次实战中，我还遇到一个买家，不清楚自己的尺寸，只提供一些身高，体重，呵呵，对此，我还为其试穿，视频展示呢！

总结下：无论理论还是实战中，我们都得细心去读懂每一位买家，用心对待，为每一位买家服务到位。顾客就是我们的上帝。呵呵，心与心的交流，就是攻心的上成心法了。

希望以上几条，对大家有帮助。有机会多多交流！



三、总结：无论理论还是实战中，我们都得细心去读懂每一位买家，用心对待，为每一位买家服务到位。顾客就是我们的上帝。呵呵，心与心的交流，就是攻心的上成心法了。

     希望以上几条，对大家有帮助。有机会多多交流！

阔阔

你好厉害哦 学习